Every VANA piece is chosen with intention. We ask that each purchase be considered carefully, especially where a stone has been specially sourced or a design has been made for you.
1. Our change-of-mind policy
VANA Fine Jewellery does not offer refunds, returns or exchanges for a change of mind. This includes a change of preference about style, colour, size or budget after the purchase is confirmed, except where we expressly agree otherwise in writing or the law requires a remedy.
Please review the stone, design, dimensions and order details carefully before confirming payment.
2. Bespoke, customised and specially sourced jewellery
Bespoke commissions, engraved or personalised pieces, resized or altered jewellery, and gemstones or materials specially sourced for your order are generally not eligible for change-of-mind cancellation or return once sourcing or work has begun.
If you wish to request a cancellation before work begins, contact us immediately. We will consider the stage of the order, any reasonable costs already incurred, the agreed terms and applicable consumer law.
3. If something is wrong with your order
If the piece delivered is incorrect, materially different from its agreed description or appears to have a manufacturing defect, please contact us as soon as reasonably practical. Let us know the issue and provide your order reference or other proof of purchase, together with photographs if available.
We may request a reasonable inspection to assess the cause and suitable remedy. There is no arbitrary short claims deadline in this policy that overrides your statutory rights.
4. Inspection and available remedies
Where a failure to meet applicable consumer guarantees is established, the remedy will depend on the circumstances and Malaysian law. It may include repair, replacement or refund when legally required. We cannot guarantee that repair will be the appropriate remedy in every case.
Where applicable Malaysian electronic trade rules require the seller to bear re-delivery costs for defective goods or goods that are materially different from the description, we will do so.
5. Accidental damage and ordinary wear
Damage caused by accidental impact, excessive force, bending, improper care or storage, chemicals, ordinary wear and tear, or unauthorised third-party alterations is not ordinarily treated as a manufacturing defect.
This does not mean that a claim will be rejected automatically. We will assess whether the issue resulted from a manufacturing or quality failure or from use and circumstances after delivery. We can also discuss a chargeable repair where suitable.
6. Natural characteristics
Natural diamonds, jadeite, coloured gemstones and pearls may display inclusions or natural variation in colour, texture, growth features and shape. These characteristics alone do not make an accurately described item defective.
Material differences from what was specifically represented or agreed will be assessed separately.
7. Goodwill arrangements
At our discretion, we may offer a complimentary inspection, a repair quotation or another goodwill solution in a particular situation. Such arrangements are case-specific and do not replace or reduce statutory rights.
8. How to contact us
Email wayne@vanafinejewel.com or WhatsApp +60 17-368 8676 with your name, order details and a short description of the issue. We will discuss practical next steps with you.
9. Your statutory rights
Nothing in this policy excludes or limits rights and remedies available under the Consumer Protection Act 1999 or other applicable Malaysian law. Our no-change-of-mind policy does not apply so as to defeat these mandatory rights.
1. Polisi perubahan fikiran
VANA Fine Jewellery tidak menawarkan bayaran balik, pemulangan atau pertukaran semata-mata kerana pelanggan berubah fikiran. Ini termasuk perubahan pilihan terhadap gaya, warna, saiz atau bajet selepas pembelian disahkan, melainkan kami bersetuju secara bertulis atau undang-undang menghendaki remedi tertentu.
Sila semak batu, reka bentuk, ukuran dan butiran pesanan dengan teliti sebelum membuat pembayaran.
2. Barang kemas tempahan khas dan bahan diperoleh atas permintaan
Tempahan khas, barang kemas berukir atau diperibadikan, barang kemas yang telah diubah saiz atau diubah suai, serta batu atau bahan yang diperoleh khusus untuk pesanan biasanya tidak boleh dibatalkan atau dipulangkan atas alasan perubahan fikiran selepas pemerolehan atau kerja bermula.
Untuk permintaan pembatalan sebelum kerja bermula, hubungi kami segera. Kami akan mempertimbangkan tahap pesanan, kos munasabah yang telah ditanggung, terma yang dipersetujui dan undang-undang pengguna yang terpakai.
3. Jika terdapat masalah dengan pesanan
Jika produk yang diterima salah, berbeza secara material daripada penerangan yang dipersetujui atau disyaki mempunyai kecacatan pembuatan, sila hubungi kami secepat yang munasabah. Berikan butiran pesanan atau bukti pembelian lain serta gambar jika ada.
Kami mungkin memerlukan pemeriksaan yang munasabah bagi mengenal pasti punca masalah dan remedi yang sesuai. Polisi ini tidak menetapkan had masa tuntutan singkat yang mengetepikan hak anda di sisi undang-undang.
4. Pemeriksaan dan remedi
Jika kegagalan memenuhi jaminan pengguna yang terpakai disahkan, jenis remedi bergantung pada keadaan dan undang-undang Malaysia. Remedi mungkin termasuk pembaikan, penggantian atau bayaran balik apabila diwajibkan undang-undang. Pembaikan bukan semestinya remedi yang sesuai bagi setiap kes.
Jika peraturan perdagangan elektronik Malaysia yang terpakai memerlukan penjual menanggung kos penghantaran semula kerana produk cacat atau berbeza secara material, kos tersebut akan ditanggung oleh kami.
5. Kerosakan akibat kemalangan dan haus biasa
Kerosakan akibat hentakan, tekanan berlebihan, lenturan, penjagaan atau penyimpanan tidak betul, bahan kimia, haus dan lusuh biasa atau pengubahsuaian tanpa kebenaran oleh pihak ketiga lazimnya bukan kecacatan pembuatan.
Walau bagaimanapun, tuntutan tidak akan ditolak secara automatik. Kami akan menilai sama ada masalah berpunca daripada kecacatan pembuatan atau kualiti, ataupun penggunaan dan keadaan selepas penyerahan. Pilihan pembaikan berbayar juga boleh dibincangkan jika sesuai.
6. Ciri semula jadi
Berlian asli, jadeit, batu permata berwarna dan mutiara mungkin mempunyai inklusi atau variasi semula jadi dari segi warna, tekstur, corak pertumbuhan dan bentuk. Ciri sedemikian sahaja tidak menjadikan produk yang diterangkan dengan tepat sebagai cacat.
Sebarang perbezaan material daripada representasi atau spesifikasi yang dipersetujui akan dinilai secara berasingan.
7. Penyelesaian atas dasar budi bicara
Kami boleh menawarkan pemeriksaan percuma, sebut harga pembaikan atau penyelesaian muhibah lain mengikut keadaan. Tawaran sedemikian adalah khusus bagi kes tersebut dan tidak menggantikan atau mengurangkan hak undang-undang pelanggan.
8. Cara menghubungi kami
E-mel wayne@vanafinejewel.com atau WhatsApp +60 17-368 8676 bersama nama, maklumat pesanan dan penerangan ringkas masalah. Kami akan berbincang dengan anda tentang langkah seterusnya.
9. Hak pengguna di sisi undang-undang
Tiada apa-apa dalam polisi ini yang mengecualikan atau mengehadkan hak dan remedi di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999 atau undang-undang Malaysia lain yang terpakai. Polisi tiada bayaran balik akibat perubahan fikiran tidak digunakan untuk mengetepikan hak mandatori tersebut.