A meaningful piece begins with a considered conversation. These terms set out how we work with you — from your first enquiry through the creation and care of your jewellery.
1. The business
VANA Fine Jewellery (“VANA”, “we”, “us” and “our”) is a brand operated by Lineage by Vana Fine Sdn Bhd (1451032-D), Malaysia. We provide private fine jewellery consultations, selected ready-made pieces, specially sourced gemstones, bespoke commissions, redesign and related services.
These terms apply to enquiries, quotations and purchases made through our website, online communications and by private appointment. A quotation, invoice or written order confirmation may include additional order-specific terms. Please read them together.
2. Jewellery and natural materials
Our collections may include natural and laboratory-grown diamonds, jadeite, coloured gemstones, pearls and precious metals. The nature, treatment status and specifications of a particular gemstone will be described in the relevant quotation or product description as applicable.
Natural gemstones and pearls may have characteristics such as inclusions, variations in colour, texture and shape. Such features are not automatically defects, provided the item corresponds with the description and agreed specifications. Independent gemmological reports, where supplied, reflect the issuing laboratory’s assessment.
3. Bespoke design and approval
For bespoke commissions, we agree with you on the design brief, important specifications, materials, measurements, estimated timeframe and pricing before starting the relevant work. Customers are asked to check spelling, engraving, dimensions, stone choices and design details carefully before approval.
Design images, CAD renderings and photographs are guides; small differences resulting from craftsmanship, lighting or display settings may occur. Material changes requested after an approved design or after work has begun may incur additional charges and revised timelines, subject to our written agreement.
4. Prices and quotations
Prices are quoted in Malaysian Ringgit (MYR) unless specified otherwise. A quotation is valid for the period shown on it. Gemstone availability, precious-metal prices and bespoke specifications can affect subsequent quotations.
Before an order is confirmed, we will disclose the agreed price and any applicable taxes, delivery costs or other charges so that you can review the total payable.
5. Orders, deposits and payments
An order is accepted when VANA confirms it and the required payment, if any, has been received. Payment arrangements, deposits, instalments and due dates are those stated in the relevant written quotation, invoice or order confirmation.
Where payment is not made as agreed, we will contact you to discuss the order status and next steps. The treatment of any amounts already paid will depend on the stage of sourcing or production, the agreed order terms and applicable law. We do not impose an automatic forfeiture of every deposit.
6. Cancellations and changes of mind
We do not offer refunds or exchanges simply because you change your mind. Bespoke, engraved, resized, altered or specially sourced pieces cannot normally be cancelled or returned due to change of mind once sourcing or production has started.
For a request to cancel before sourcing or production begins, please contact us promptly. We will assess the status of the order and any reasonable costs already incurred. Nothing in this section removes rights that cannot be excluded under Malaysian law.
7. Production and delivery
We will communicate an estimated completion or delivery period before confirming your order. Bespoke production normally begins after the necessary design approvals, information and agreed payments have been received.
Lead times are estimates unless a fixed date is expressly agreed in writing. If an unexpected delay occurs, we will provide an update and discuss reasonable next steps. Collection is by appointment; delivery, where offered, will follow the agreed method and address.
8. Inspection, quality and jewellery care
Please inspect your jewellery on receipt and contact us promptly if something appears incorrect. We may ask for photographs or arrange an inspection to understand the issue; this does not limit your statutory rights.
Fine jewellery should be protected from hard impact, unsuitable chemicals and improper storage. Settings, clasps, bracelets and bangles can be damaged through knocks, pressure or bending. Cleaning and care guidance can be provided on request.
9. Defects and lawful remedies
If an item is incorrectly supplied, materially different from its agreed description or does not meet applicable consumer guarantees, please contact us. We will assess the concern fairly and provide the appropriate remedy required by applicable Malaysian law, which may include repair, replacement or refund depending on the circumstances.
Normal wear, accidental damage, misuse and third-party alteration are not themselves manufacturing defects. Nevertheless, the cause of an issue will be assessed on its facts rather than assumed. Our separate Refund & Returns Policy explains the process.
10. Repairs and after-sales service
We may provide inspection, cleaning, resizing or repair services by arrangement. Any chargeable work and its estimated cost will be explained before we proceed. Repairs are subject to technical feasibility and the condition of the jewellery.
11. Website content and intellectual property
The VANA name, original jewellery designs, photography, illustrations and website materials are owned by VANA or used with permission, and may not be commercially reproduced without the relevant rights holder’s consent.
Website information is provided in good faith but may not reflect real-time stock availability. We will clarify availability and final specifications when discussing your order.
12. Privacy and communications
We handle personal information as described in our Privacy Notice. If you contact us by WhatsApp or another third-party service, that service may also have its own privacy terms.
13. Malaysian law and consumer rights
These terms are governed by the laws of Malaysia. Nothing in these terms excludes, restricts or modifies any right or remedy that cannot lawfully be excluded, including rights under the Consumer Protection Act 1999 where applicable.
14. Contact
For a quotation, order question or concern, contact wayne@vanafinejewel.com or WhatsApp +60 17-368 8676. Our consultations are by appointment at Liberty ARC @ Ampang UKAY, Ampang, Selangor, Malaysia.
1. Maklumat perniagaan
VANA Fine Jewellery (“VANA” atau “kami”) ialah jenama yang dikendalikan oleh Lineage by Vana Fine Sdn Bhd (1451032-D), Malaysia. Kami menawarkan konsultasi barang kemas persendirian, barang kemas sedia ada, batu permata yang diperoleh atas permintaan, tempahan khas, pengubahsuaian barang kemas dan perkhidmatan berkaitan.
Terma ini terpakai kepada pertanyaan, sebut harga dan pembelian melalui laman web, komunikasi dalam talian dan janji temu persendirian kami. Sebut harga, invois atau pengesahan pesanan bertulis mungkin mengandungi syarat khusus yang perlu dibaca bersama terma ini.
2. Barang kemas dan bahan semula jadi
Produk kami merangkumi berlian asli dan berlian makmal, jadeit, batu permata berwarna, mutiara dan logam berharga. Jenis, status rawatan dan spesifikasi sesuatu batu akan dinyatakan dalam penerangan produk atau sebut harga yang berkaitan, jika berkenaan.
Batu permata dan mutiara semula jadi boleh mempunyai inklusi serta variasi warna, tekstur dan bentuk. Ciri semula jadi ini tidak semestinya kecacatan selagi produk menepati keterangan dan spesifikasi yang dipersetujui. Laporan gemologi bebas, jika dibekalkan, merupakan penilaian makmal yang mengeluarkannya.
3. Reka bentuk tempahan khas dan kelulusan
Untuk tempahan khas, kami akan berbincang dan bersetuju tentang konsep reka bentuk, spesifikasi penting, bahan, ukuran, anggaran tempoh siap serta harga sebelum kerja berkaitan dimulakan. Pelanggan hendaklah menyemak ejaan, ukiran, ukuran, pilihan batu dan perincian reka bentuk sebelum memberikan kelulusan.
Imej reka bentuk, lukisan CAD dan foto adalah sebagai panduan. Perbezaan kecil akibat kerja tangan, pencahayaan atau tetapan skrin mungkin berlaku. Perubahan besar selepas kelulusan atau selepas kerja bermula boleh melibatkan caj tambahan dan pindaan tempoh siap, tertakluk pada persetujuan bertulis.
4. Harga dan sebut harga
Harga disebut dalam Ringgit Malaysia (MYR) melainkan dinyatakan sebaliknya. Sebut harga hanya sah dalam tempoh yang dinyatakan. Ketersediaan batu, harga logam berharga dan spesifikasi tempahan khas boleh mempengaruhi sebut harga baharu.
Sebelum pesanan disahkan, kami akan memaklumkan harga yang dipersetujui termasuk cukai, kos penghantaran dan caj lain yang berkenaan supaya jumlah bayaran dapat disemak.
5. Pesanan, deposit dan pembayaran
Pesanan diterima apabila disahkan oleh VANA dan bayaran yang diperlukan, jika ada, telah diterima. Aturan deposit, ansuran dan tarikh bayaran adalah seperti dalam sebut harga, invois atau pengesahan pesanan bertulis.
Jika bayaran tidak dibuat mengikut persetujuan, kami akan menghubungi anda bagi membincangkan status pesanan dan tindakan seterusnya. Pengendalian jumlah yang sudah dibayar bergantung pada tahap pemerolehan bahan atau pengeluaran, terma pesanan dan undang-undang yang terpakai. Deposit tidak dilucuthakkan secara automatik dalam setiap keadaan.
6. Pembatalan dan perubahan fikiran
Kami tidak menawarkan bayaran balik atau pertukaran semata-mata kerana pelanggan berubah fikiran. Barang kemas tempahan khas, berukir, diubah saiz, diubah suai atau diperoleh atas permintaan biasanya tidak boleh dibatalkan atau dipulangkan atas alasan perubahan fikiran setelah pemerolehan bahan atau pengeluaran bermula.
Jika anda ingin membatalkan sebelum kerja atau pemerolehan bahan bermula, hubungi kami segera. Kami akan menyemak status pesanan dan kos munasabah yang telah ditanggung. Peruntukan ini tidak mengetepikan hak yang dilindungi undang-undang Malaysia.
7. Pengeluaran dan penghantaran
Kami akan memaklumkan anggaran tempoh siap atau penghantaran sebelum pesanan disahkan. Pengeluaran tempahan khas lazimnya bermula setelah reka bentuk, maklumat dan bayaran yang dipersetujui disahkan.
Tempoh ini ialah anggaran melainkan tarikh tetap dipersetujui secara bertulis. Jika berlaku kelewatan luar jangka, kami akan memberikan makluman dan membincangkan langkah seterusnya. Pengambilan dibuat melalui janji temu; penghantaran, jika ditawarkan, mengikut kaedah dan alamat yang dipersetujui.
8. Pemeriksaan, kualiti dan penjagaan
Sila periksa barang kemas selepas diterima dan hubungi kami dengan segera jika ada perkara yang tidak betul. Kami mungkin meminta gambar atau mengatur pemeriksaan bagi memahami masalah tersebut tanpa menjejaskan hak undang-undang anda.
Barang kemas halus perlu dilindungi daripada hentakan kuat, bahan kimia yang tidak sesuai dan penyimpanan yang tidak betul. Tetapan batu, pengancing, gelang tangan dan bangle boleh rosak akibat hentakan, tekanan atau lenturan. Panduan penjagaan boleh diberikan atas permintaan.
9. Kecacatan dan remedi di sisi undang-undang
Jika produk yang dibekalkan salah, berbeza secara material daripada keterangan yang dipersetujui atau tidak memenuhi jaminan pengguna yang terpakai, sila hubungi kami. Kami akan menilai isu secara adil dan memberikan remedi yang diwajibkan undang-undang Malaysia, termasuk pembaikan, penggantian atau bayaran balik mengikut keadaan.
Haus dan lusuh biasa, kerosakan akibat kemalangan, salah guna atau pengubahsuaian oleh pihak ketiga bukan dengan sendirinya kecacatan pembuatan. Walau bagaimanapun, punca masalah akan dinilai berdasarkan fakta. Rujuk Polisi Bayaran Balik & Pemulangan kami.
10. Pembaikan dan perkhidmatan selepas jualan
Kami boleh menawarkan pemeriksaan, pembersihan, pelarasan saiz atau pembaikan melalui persetujuan. Kos kerja berbayar akan dimaklumkan sebelum kerja diteruskan. Pembaikan bergantung pada keadaan barang kemas dan kesesuaian teknikal.
11. Kandungan laman web dan harta intelek
Nama VANA, reka bentuk asal, fotografi, ilustrasi dan bahan laman web dimiliki oleh VANA atau digunakan dengan kebenaran. Bahan tersebut tidak boleh diterbitkan semula untuk tujuan komersial tanpa persetujuan pemegang hak.
Maklumat laman web diberikan dengan suci hati namun stok mungkin berubah. Ketersediaan dan spesifikasi akhir akan disahkan semasa perbincangan pesanan.
12. Privasi dan komunikasi
Maklumat peribadi dikendalikan menurut Notis Privasi kami. Jika anda berhubung melalui WhatsApp atau perkhidmatan pihak ketiga, syarat privasi penyedia tersebut juga mungkin terpakai.
13. Undang-undang Malaysia dan hak pengguna
Terma ini tertakluk kepada undang-undang Malaysia. Tiada apa-apa dalam terma ini yang mengecualikan atau mengehadkan hak atau remedi yang tidak boleh dikecualikan secara sah, termasuk hak di bawah Akta Perlindungan Pengguna 1999, jika terpakai.
14. Hubungi kami
Untuk sebut harga, pertanyaan pesanan atau aduan, e-mel wayne@vanafinejewel.com atau WhatsApp +60 17-368 8676. Lawatan adalah melalui janji temu di Liberty ARC @ Ampang UKAY, Ampang, Selangor, Malaysia.